Política de envío

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se realizan en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 6 días hábiles y se envía a la dirección de entrega. Enviamos a nivel nacional e internacional.

Tiempos estimados de entrega:

  • Envíos nacionales (Colombia): 3 a 8 días hábiles
  • Envíos internacionales: 12 a 20 días hábiles dependiendo del destino
  • En casos de alta demanda (Black Friday, Navidades, etc.) o temas logísticos, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas adicionales

Tenemos un margen máximo de 50 días para la entrega del producto. En caso de no recibirlo en ese plazo, podrás proceder al reembolso por pedido perdido o no enviado. Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento para facilitar la entrega.

Enviamos desde Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo. Nuestros productos provienen de China, cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos ninguna marca registrada ni incluimos logotipos de terceros en nuestros productos.

Consideraciones importantes:

  • Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y no nos notifica dentro de las 12 horas siguientes al pedido (antes de que el envío sea procesado), Digital Set no se hará responsable de la no entrega. Un reenvío correrá por cuenta del cliente.
  • En caso de que al momento de la entrega no se consiga contactar con el cliente, se procederá a notificar vía buzón. Si en 5 días hábiles no se recoge el paquete de la oficina notificada, será remitido de vuelta al almacén.
  • Una vez realizado el envío, no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están a cargo de empresas externas de logística.
  • Digital Set no se hace responsable de los impuestos, tasas o aranceles aplicados en aduanas. Estos costos corren por cuenta del comprador.
  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Digital Set asumirá el costo del reenvío del producto de cambio al comprador.

Para cualquier información o inquietud sobre envíos, contáctanos en: digitalset.tienda@gmail.com

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es muy sencillo en 5 pasos:

  • Paso 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que deseas. Haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
  • Paso 2: Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
  • Paso 3: Rellena tu información de contacto y envío. En este paso puedes ingresar tu código de descuento si lo tienes. Haz clic en CONTINUAR ENVÍOS.
  • Paso 4: Confirma tus datos y haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
  • Paso 5: Escoge tu método de pago y FINALIZA TU PEDIDO.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, y Mercado Pago.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, necesita entre 1 y 6 días hábiles para procesarse y ser enviado. Los tiempos de entrega varían según el destino:

  • Colombia: 3 a 8 días hábiles
  • Internacional: 12 a 20 días hábiles

En situaciones extraordinarias, los envíos podrían retrasarse algunos días adicionales.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Contáctanos a través de nuestro correo digitalset.tienda@gmail.com o al teléfono 3112693238 dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Ten en cuenta que pasadas 12 horas, el pedido ya puede estar en proceso de envío y no podremos realizar cambios.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Sí, contáctanos a través de digitalset.tienda@gmail.com o al teléfono 3112693238 dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Pasado ese tiempo, el pedido ya puede estar en proceso de envío y no podremos realizar modificaciones.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos a través de digitalset.tienda@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Cuentas con un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fueron enviados. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Sí. Si alguno de los productos recibidos tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo en buen estado. Tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso del producto por parte del cliente.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Contáctanos a través de digitalset.tienda@gmail.com incluyendo la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Video o foto del producto (si aplica)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el producto devuelto. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada la devolución. Para artículos devueltos por defecto de fábrica, se acreditará un reembolso completo. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío.