Política de reembolso
Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Deben conservarse en las mismas condiciones en las que se enviaron. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto devuelto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no procesarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen productos dañados debido al mal manejo del cliente.
Digital Set se reserva el derecho de denegar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo digitalset.tienda@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto a devolver (como prueba del defecto)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
¿Cuánto tarda este proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos por defecto de fábrica, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Cuándo recibiré mi cambio?
En la primera entrega defectuosa se enviará una unidad de reemplazo sin costo adicional. Si el problema persiste, se procesará un reembolso completo del valor del producto.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a digitalset.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido y tu solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.